Lo "interno" en las comunicaciones internas se refiere a toda la organización, no solo a una habitación o edificio en particular. Con al menos algunos empleados trabajando de forma remota, se vuelve aún más importante reforzar la cultura y las políticas, motivar a las personas y hacer que se sientan conectadas. El objetivo es conectar a todos dentro y fuera de la oficina con la misma misión y mensajería.
Oportunidades omnicanal
Las comunicaciones de empleados omnicanal, a veces llamadas comunicaciones multicanal, se esfuerzan por brindar la misma experiencia a un empleado en todas las plataformas de comunicación. Se trata de mensajes y marcas coherentes en todas las plataformas. Para las comunicaciones internas, puede incluir mensajería para reuniones presenciales, ayuntamientos, videoconferencias, correo electrónico, plataformas de comunicación empresarial, intranets, redes sociales, carteles impresos y carteles digitales.
Empiece a pensar fuera del modelo push tradicional y utilice todos y cada uno de los canales de comunicación a su disposición para fomentar el compromiso y la interacción virtuales. Dado que más personas utilizarán teléfonos móviles en el trabajo, el contenido interactivo que permite a las personas hacer clic, comentar y compartir generará más participación que en el pasado. Y como la gente no trabaja tanto codo con codo, los sistemas de retroalimentación sencillos serán aún más importantes. El truco consiste en equilibrar el compromiso con la carga de trabajo.
El temor de todo comunicador es que con más canales disponibles, tendrán que trabajar en campañas separadas y creativas para todos ellos. Eso no es necesariamente así. Tendrá que discernir qué funciona mejor y dónde, pero luego puede optimizar los flujos de trabajo. Aquí es donde las comunicaciones visuales resultan útiles. Por ejemplo, un elemento visual que anuncia un evento (si se crea en el tamaño correcto) podría usarse para carteles digitales, redes sociales, intranets, sitios web, chats e incluso correos electrónicos y presentaciones de PowerPoint.
Si tiene el CMS adecuado, puede programarlo en varios canales desde un solo lugar. La clave es trabajar en los objetivos de la campaña, crear activos que pueda reutilizar en todos los canales y dirigir a todos en esos canales con un solo llamado a la acción medible. Podría ser un clic en un botón para un formulario de registro, un código QR para una descarga o simplemente una URL a una página web con más información. Incluso si tiene que adaptar un poco su mensaje para diferentes canales, es el mismo mensaje que inspira el mismo comportamiento deseado. Y le da a la audiencia la opción de interactuar de la manera que quieran. Si está utilizando la participación virtual correctamente, es posible que sus empleados interactúen más de lo que lo hacían cuando estaban todos en la oficina todos los días.
Esto se debe en parte a que los empleados remotos pueden estar un poco hambrientos de ese sentimiento de inclusión. Y las interacciones que no son cara a cara brindan un poco de cobertura a las personas más tímidas. Después de todo, no todo el mundo es extrovertido. Quizás algunas personas siempre han querido interactuar más pero sintieron que no podían.
Repensar lo "local"
La localización también es un concepto conocido en las comunicaciones. Se trata de garantizar que la mensajería se adapte a la audiencia localizada a través del contenido, las imágenes, el idioma, el tono y más. Con el crecimiento de la audiencia virtual, la localización será aún más importante. Los empleados remotos pueden estar muy extendidos, por lo que deberá elegir qué contenido es más relevante y atractivo para qué público. Y eso podría significar ser más granular con sus canales.
La buena noticia es que herramientas como la señalización digital y las aplicaciones de mensajería empresarial le permiten segmentar su audiencia tanto como desee. Puede enviar diferentes mensajes, listas de reproducción o campañas a pantallas, listas de reproducción, páginas web o grupos de Teams seleccionados para dirigirse solo a aquellas personas que se preocupan por ese contenido. Si su equipo de soporte dice que quiere cifras CSAT semanales, pero las cuentas por cobrar no se preocupan por eso, solo envíe esos datos a la fuerza de ventas. Por supuesto, siempre tendrá mensajes amplios para toda la empresa, y eso también es importante. Algún cruce promueve la unidad. Una fuerza de trabajo remota más grande también puede requerir nuevos tipos de contenido.
Además de las comunicaciones habituales de la jornada laboral, como "Reunión del ayuntamiento el viernes a las 11 a. M.", Incluya otras cosas como consejos de bienestar para la FMH e incluso mensajes que sean simplemente divertidos. Comparte una lista de reproducción de música y haz que otros contribuyan. Pregunte a las personas dónde están las vacaciones de sus sueños, o si prefieren perros o gatos, o la receta perfecta de pastel de calabaza. Las personas pueden necesitar un horario de quién está trabajando en la oficina y quién está trabajando de forma remota en un día determinado.
Con más hoteles en oficinas, es posible que sea necesario realizar un seguimiento del número actual de personas en una instalación e incluso es posible que haya procedimientos de registro que deban anunciarse. Es posible que desee incorporar más contenido creado por los empleados en su estrategia. Los focos de los empleados pueden ayudar a presentarles a los empleados remotos a otros trabajadores que nunca los han visto en la oficina. Los videos o las fotos de las oficinas en casa de las personas pueden dar a sus compañeros de trabajo una idea de dónde pasan su tiempo, y las fotos de mascotas siempre son un éxito. Dos tipos de contenido crítico para la participación virtual son reconocimiento y transparencia de los empleados.
Las felicitaciones aún pueden ocurrir uno a uno a través de una videoconferencia con un gerente, pero para la mayoría de los empleados, un reconocimiento a través de sus canales internos los hará sentir más apreciados y conectados. Y generar y mantener la confianza a través de la transparencia es aún más importante cuando los trabajadores están a distancia, ya que pueden sentirse un poco fuera del circuito. Tienes que ser honesto y abierto, siempre, o la gente simplemente se irá a otra parte.
El objetivo siempre es lograr que las personas se involucren e interactúen. Haga preguntas a través de encuestas y sondeos, obtenga y brinde comentarios, comparta métricas sobre el progreso hacia los objetivos y encuentre formas de estimular la participación. Cuando todas las personas participan en lo mismo, se sienten conectadas, incluso si están a kilómetros de distancia.
FUENTE: www.digitalsignagetoday.com
