Esta es una nueva verdad que nace de la era de la experiencia del cliente: una visita al banco puede ser placentera y productiva, como visitar una cafetería.

Con los avances en la banca móvil y la ubicuidad de los cajeros automáticos, uno puede preguntarse por qué los bancos no están eliminando por completo la experiencia de las sucursales. Pero cuando un cliente necesita algo más que una transacción, hablar con un asesor u obtener un préstamo, su elección de institución financiera aún depende de algo anticuado: proximidad física y experiencia. ¿Qué rama está más cercana? Y a partir de ahí, ¿cuál ofrece un servicio amable y de confianza?

“A nivel superficial, muchos bancos están abandonando las maderas duras sombrías y el mármol, y están remodelando con diseños que se parecen más a cafés o vestíbulos de hoteles, en algunos casos con bicicletas cruiser pintadas de colores brillantes disponibles en préstamo.

Luego, debajo del nivel cosmético, en más y más casos, se encuentra una metodología cuidadosamente considerada sobre cómo una sucursal puede proporcionar una experiencia útil y atractiva cuando la mayoría de las transacciones que antes eran manejadas por cajeros humanos ahora se realizan en línea o a través de aplicaciones. bancario. Lejos de decepcionarse con el cambio, las instituciones financieras están animando a los clientes a disfrutar de un poco más de flexibilidad y facilidad para ahorrar tiempo al realizar esas tareas con el teléfono en el bolsillo. Ahora, una visita a una sucursal significa que un cliente tiene preguntas o necesidades que requieren una función de asesoramiento más personal.

El primer paso es hacer que la rama se sienta cómoda; en segundo lugar, la cuidadosa incorporación de tecnología audiovisual para facilitar el acceso a la experiencia y los productos financieros. Y, en el camino, use AV para involucrar a los clientes del banco con información y mensajes de marca para asegurarse de que la espera por cualquiera de los anteriores no se sienta demasiado larga.

Todavía te necesitamos, sucursales

La paradoja hace que las instituciones financieras aceleren el ritmo de las implementaciones de tecnología en ubicaciones físicas. Con los bienes raíces en una prima, y ​​el cajero bancario tradicional cada vez más al margen de los cajeros automáticos interactivos (ITM), los bancos y las cooperativas de crédito están examinando la mejor manera de conectar su experiencia interna con los clientes. Ahora que la mayoría de los procesos transaccionales son manejados por tecnología, el activo más valioso de un banco en la atracción y retención de clientes es la venta consultiva. Y eso significa que los clientes necesitan interacciones convenientes, significativas y habilitadas por la tecnología con personas que puedan ayudarlos.

Aunque los expertos hablan de que las máquinas reemplazan a los humanos, muchos mercados, incluida la banca, están utilizando la tecnología para establecer conexiones entre las personas. Por ejemplo, en ubicaciones remotas, donde la experiencia financiera puede no estar disponible, los clientes pueden conectarse con los especialistas de un banco a través de salas de videoconferencia dedicadas. En las ciudades, es cada vez más fácil y rápido para los clientes sentir inmediatamente que sus necesidades han sido atendidas cuando entran por la puerta, gracias a los conserjes digitales y los buenos saludos humanos a la antigua (bueno, a veces son robots) que manejan tabletas inalámbricas.

Atrás quedaron los días en que una sucursal bancaria afirmaba el mérito de una institución financiera con materiales y una experiencia que reflejaba una autoridad fría y distante. Ahora se trata del modelo que el comercio minorista descubrió hace mucho tiempo. Salude a un cliente con un amigable y atractivo, "¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" Que ese mensaje de bienvenida sea impulsado por una pantalla o por una persona dependerá de una serie de factores, cuya combinación determina dónde y cómo se utilizarán las tecnologías audiovisuales en las sucursales bancarias. Aquí, los diseñadores de experiencias audiovisuales querrán aportar todo su mejor conocimiento sobre el sector minorista y la hostelería, combinado con una comprensión de la participación de la marca inmersiva e interactiva, para ayudar a ofrecer la parte delantera del cambio de imagen centrado en el cliente de la banca.

Tecnología construida para las necesidades del cliente

Bienvenido a la era de la “sucursal inteligente”, que la consultora McKinsey & Co. ha presentado de manera útil para las instituciones financieras y sus socios tecnológicos en su informe Una sucursal bancaria para la era digital. Además de proporcionar una receta para bancos y cooperativas de crédito, el consejo de McKinsey también presenta una oportunidad para los diseñadores AV, integradores, creadores de contenido y diseñadores de experiencias:

“La tecnología digital no debería ser un complemento de las prácticas y procesos existentes. Debe integrarse en las interacciones con los clientes y en el trabajo diario de los empleados. El objetivo debería ser migrar más del 90 por ciento de las actividades simples de los clientes a formatos asistidos o de autoservicio; tener procesos simples, unificados y sin papeles para ventas y servicio; y utilizar análisis de próxima generación para ofrecer ofertas personalizadas que sean verdaderamente relevantes para los clientes. Mientras que las sucursales bancarias tradicionales son reactivas y están orientadas al servicio, las sucursales inteligentes son proactivas y se centran directamente en las necesidades de los clientes ". Las necesidades del cliente primero. Hemos escuchado eso antes en AV. Entonces, ¿cómo puede la tecnología audiovisual ayudar a que una sucursal bancaria sea más útil en un mundo en línea? Bueno, puede hacer lo que AV hace mejor: ayudar a las personas a sentirse más conectadas, tanto con el personal bancario como con la información.

Básicamente, cuando las personas ingresan a un banco ahora, buscan algo que no pueden lograr en línea o con una llamada telefónica. En las mejores circunstancias, buscan un asesor de confianza. En más casos de los que nadie se atreve a admitir, probablemente se sientan frustrados por algo que salió mal y necesitan arreglarlo en persona.

El primer paso es considerar la experiencia de la sucursal en general, como una fuente de compromiso y resolución. ¿En qué momentos del recorrido del cliente puede ayudar la tecnología?

Además del informe McKinsey, las instituciones financieras también se refieren a la investigación de ForeSee, que, según un artículo publicado por Financial Brand, proporciona una prueba de "Por qué el viaje del cliente en la banca nunca será 'solo digital'": El viaje [del cliente bancario] es complejo y casi siempre incluye múltiples puntos de contacto.

Los consumidores que comienzan su viaje digitalmente no necesariamente completan su transacción digitalmente. De hecho, según el índice de experiencia de ForeSee, en general, casi dos tercios (61%) de los consumidores comienzan su viaje en un canal digital al abrir una nueva cuenta, mientras que más de la mitad (58%) de ellos terminan en una sucursal.

El hecho es que, aunque parezca que las personas van menos al banco, en realidad están haciendo más operaciones bancarias que nunca, desde el punto de vista de las transacciones en línea o basadas en aplicaciones. La facilidad con la que los clientes pueden conectarse con su información financiera permite un contacto mucho más frecuente y, por lo tanto, genera más oportunidades para conversaciones más profundas sobre productos financieros. Esas conversaciones se pueden ayudar junto con señalización digital, pantallas interactivas y videoconferencias.

Esta mezcla de objetivos y propósitos, dictada por las necesidades de la demografía local, es comparable a otro tipo de negocio que está renovando sus ubicaciones físicas: el comercio minorista. La táctica de “concentrarse y hablar”, en la que una marca construye algunas ubicaciones emblemáticas a gran escala y apoya a aquellas con puestos de avanzada más pequeños, con un propósito específico o personalizados en el vecindario, ya se ha afianzado en la banca. Y al igual que en el comercio minorista, el tamaño y los objetivos de una ubicación determinarán el gasto tecnológico. “A medida que las transacciones han caído y el uso de tecnología aumenta, eso ha dictado que el tamaño de la sucursal ha disminuido significativamente en todos los ámbitos durante los últimos 8 a 10 años, y con eso ha habido una enorme cantidad de tecnología que se ha implementado en estas ubicaciones ”, señala Brian Nutt, fundador y director ejecutivo de Código.

Algunas de estas ramas de "alta tecnología" ciertamente están ganando mucha atención, pero a medida que se convierten en la norma, se ha mejorado la forma en que las herramientas del comercio audiovisual se utilizan mejor en relación con el diseño arquitectónico y el propósito práctico de un ubicación de la sucursal. Sobre todo porque la evolución de las sucursales bancarias tiende en general a disminuir el número de personas que trabajan en una sucursal. Ahí es donde la tecnología puede ayudar, dice Nutt. “Como tienes una huella en declive, entonces tienes una plantilla en declive, y al tener eso, eliminas a las personas y sus especialidades. El pozo del conocimiento se vuelve menos profundo, a menos que se complemente con tecnología a los que permanecen en la rama y se les ayude a brindar la información más actualizada. Ya sea con el ITM, donde levantas un teléfono y miras a alguien e interactúas con él, o una pantalla interactiva, un muro de video más grande o señalización digital que muestra la información más reciente. No se puede quitar el acceso a ese conocimiento ".

Una experiencia personalizada

A medida que las instituciones financieras renuevan sus espacios físicos y realinean el flujo del diseño de sucursales, hay un componente que está listo para adaptarse a cualquier tamaño o escenario de comunicaciones: la tecnología audiovisual. El equipo AV, fácilmente escalable hacia arriba o hacia abajo, puede adaptarse a un propósito hoy y evolucionar para satisfacer las nuevas necesidades del mañana. Afortunadamente, los objetivos del segmento del mercado bancario están en línea con lo que ofrecen las tecnologías de la comunicación en otros lugares: medios flexibles y adaptables para las conexiones entre personas.

Anthony Burnett, evangelista jefe de Level5, una empresa de diseño y construcción especializada en instituciones financieras, describe cómo la tecnología aumenta el flujo físico del diseño de una sucursal. El primer paso ocurre justo dentro de la puerta, cuando los clientes son esencialmente "clasificados" por alguna combinación de humanos y tecnología. Las herramientas o técnicas específicas empleadas aquí están determinadas por los objetivos de experiencia de marca de un banco y el tamaño y la funcionalidad de esa sucursal en particular.

En cualquier caso, a través de la pantalla interactiva, el conserje de video o la intervención humana, el objetivo, advierte Burnett, es “identificar problemas más rápido, hablar con un cliente, brindar información y tal vez eso pueda ser atendido por una pantalla digital con mensajes de marca, o es una conversación más detallada ".

A partir de ahí, el enfoque de Nivel 5 para el diseño de la experiencia de la sucursal bancaria es "Pensar en zonas". Burnett escribe sobre esta táctica de diseño en su publicación de blog sobre el tema: "A medida que la función toma forma, la experiencia deseada se superpone además de la función ".

Las zonas están determinadas por el movimiento de un cliente a través de un espacio, dictado por el tiempo después de que ingresa. Después de que se produce la primera impresión, sigue: La zona de 1 a 5 minutos, donde se toman decisiones de autoservicio, autoservicio asistido o asistido por cajero

La zona de 5 a 20 minutos, donde los consultores, el acceso del gerente y el video en pantalla completa ayudan a los clientes o miembros a resolver inquietudes o preguntas más importantes. La zona de apoyo, donde una sala de trabajo, salas de descanso y almacenamiento respaldan el proceso. El complemento de bonificación, que es algo extra, como una sala comunitaria.

Existen oportunidades para integrar tecnologías audiovisuales y digitales a lo largo de este recorrido del cliente.

Creando emoción con AV

Bank of Hawaii Al abordar los factores humanos en la experiencia de la sucursal, es importante no olvidar la emoción. Aquí es donde AV puede deslumbrar y enganchar. Y tal vez también pueda proporcionar distracción o energía relajante durante una larga espera.

“Los AV pueden tener un efecto profundo en el ambiente de cualquier espacio arquitectónico”, observa Daniel Routman, Director de Innovación de Ford Audio-Video. “Puede inyectar energía a través de música fuerte y luces brillantes y llamativas. Puede inducir la calma a través de sonidos relajantes e imágenes naturales. Y puede inspirar creatividad mediante el uso de arte visual y música armoniosa. El sistema AV se convierte en parte de la arquitectura y su atmósfera, mucho más que componentes electrónicos pegados a la pared ".

AV crea absolutamente una atmósfera en el Bank of Hawaii, donde Ford Audio-Video instaló una pared LED de 33 pies en el vestíbulo. “Esta es una sección del banco con mucho tráfico en la que normalmente se ven ilustraciones estáticas y mensajes promocionales, lo que establece un tono monótono para los clientes que frecuentan el banco”, dice Routman. “Al utilizar una pared de video LED que abarca toda la superficie, pueden producir una experiencia única para el cliente cada vez que lo visita. Este cambio de escenario puede producir un efecto psicológico en las personas. Aporta una sensación de emoción, que hace que las tareas mundanas, como depositar cheques, sean más agradables ".

Cuando trabaja con una pantalla de tan gran escala, Routman enfatiza la importancia del contenido de calidad para el éxito del diseño: "Si el objetivo es sorprender al cliente y provocar emociones cada vez que ingresa, debe invertir en el producción de contenido artístico de alta resolución ". También agrega una nota que se alinearía con las iniciativas de marca: “Tampoco se puede ignorar el hecho de que hay un factor de lujo en juego: la pared de LED es ahora un símbolo de estatus, que muestra el éxito de una empresa y atrae altos -clientes finales ".Ahí está.

La percepción lo es todo en la actualización de las sucursales bancarias de toda la industria, y habrá abundantes oportunidades para guiar y reforzar las decisiones tecnológicas que brindarán una mejor experiencia de marca y mejores conexiones entre las personas. A medida que las instituciones financieras se acercan a agencias de branding, constructores y recursos de marketing digital, la experiencia del diseñador e integrador de experiencia audiovisual puede ayudar a garantizar que la experiencia de la sucursal sea un poco más divertida y atractiva.

FUENTE: www.avixa.org

Dominar la comunicación, la estandarización, la documentación, las lecciones aprendidas y sobre todo mantener las relaciones con todas las personas involucradas en un proyecto son algunas de las principales razones por las que vale la pena aplicar metodologías de gestión de proyectos en digital signage.

El ingeniero Freddy José Canelón, gerente de PMO (Project Management Office) de Kolo Digital, presentó un webinar sobre "Project Management en Digital Signage" dentro del programa de seminarios virtuales en español organizado por AVIXA Latin America.

“Un proyecto se define como un esfuerzo temporal que tiene un principio y un final; da a conocer un producto único, un servicio único y / o un resultado único”, dijo Canelón. Esto es muy importante porque un proyecto no debe confundirse con las operaciones del día a día. Canelón compartió que un proyecto debe impulsar el cambio y crear valor para la empresa (el integrador y el cliente). Si no se cumplen esas dos condiciones, el proyecto no cumplió con su misión.

Existen dos modalidades principales para la gestión de proyectos, una basada en el modelo PMI (Project Management Institute) y la segunda centrada en la dinámica conocida como SCRUM. El primero se recomienda para proyectos a largo plazo con una cierta complejidad en su alcance, mientras que el segundo se puede implementar en proyectos más cortos con un alcance más específico.

Planificación para el éxito con PMI

“El método PMI puede ser rígido, pero está indicado cuando tenemos proyectos predictivos”, dijo Canelón. Para gestionar adecuadamente un proyecto, la empresa a cargo debe tener un amplio conocimiento del tema a abordar, suficientes habilidades, técnicas y estándares de calidad contrastados, además de todas las herramientas tecnológicas y administrativas para lograrlo. Sin estos cimientos, un proyecto puede estar destinado al fracaso.

La definición en el alcance es la ventaja esencial en un proyecto. Comprender las necesidades y expectativas del cliente es el centro neurálgico. Para hacer esto, tienes que hacer muchas preguntas e insistir en el "¿por qué?" De ello se desprende que el cliente y la empresa de digital signage tienen la misma definición de alcance y objetivos. Una mala interpretación del alcance a menudo trae frustraciones e insatisfacciones.

PMI asume las cinco etapas de un proyecto: inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control y cierre. Esto se traduce en el campo de la señalización digital como programación, diseño, construcción, puesta en marcha y formación. Es fundamental señalar que la etapa más importante, y la que más tiempo y recursos debe consumir, es la fase de planificación, incluida la programación y el diseño. Durante la fase de planificación se establece un calendario que documenta los alcances de la programación, el presupuesto y los recursos humanos disponibles para el proyecto.

En la fase de diseño se desarrolla el diseño conceptual y esquemático con diagramas y planos, se realiza el desarrollo teórico y se hace la selección del equipo integrador. “El cliente siempre debe validar los planos, debe haber corresponsabilidad para evitar sorpresas, además en la etapa final es fundamental que exista un documento final de entrega y finalización del proyecto, el cual debe ser firmado por el cliente para completar la satisfacción en el alcance acordado al principio ”, enfatizó Canelón.

Adaptarse rápidamente con SCRUM

Por otro lado, SCRUM es una metodología más ágil que PMI y se recomienda para proyectos a corto plazo y cambiantes. Siguiendo el modelo SCRUM, el integrador puede adaptarse a los cambios en tiempo real. SCRUM fue creado en 2017 y se basa en estrategias de rugby. Para la gestión de proyectos es fundamental considerar que las personas son lo más importante (y las personas están formadas por el equipo de trabajo interno y el cliente), por eso existe un manifiesto ágil en la gestión de proyectos que sirve como mantra para la gestión digital. empresas de creación e integración de contenidos de señalización:

Los individuos y las interacciones son más importantes que los procesos y las herramientas, La ejecución de software es más importante que la documentación excesiva, La colaboración con el cliente es más importante que los contratos, y Responder al cambio es más importante que seguir un plan. Seleccionar la metodología adecuada

¿Cómo eliges la metodología correcta para llevar a cabo tu proyecto de digital signage? Las empresas de digital signage deben estudiar y prepararse para establecer la metodología que más les convenga; pueden optar por PMI o SCRUM o establecer un esquema híbrido.

Estas implementaciones siempre deben estar respaldadas por la dirección de la empresa e involucrar a todo el personal que impacta en el desarrollo de un proyecto, sin olvidar a aquellos profesionales externos, como creadores de contenido o aliados en construcción e infraestructura.

FUENTE: www.avixa.org

Históricamente, los edificios han sido bastante inamovibles. Claro, el Coliseo podría cumplir una doble función como lugar para simulacros de combates navales y baños de sangre de gladiadores, pero esa flexibilidad arquitectónica era la excepción, no la norma.

Hoy, sin embargo, vivimos en un momento extraordinario, una época en la que nuestros espacios pueden cambiar con el movimiento de una mano sobre un teclado. Podemos escribir un algoritmo que convierta una puerta en un portal y construir un lienzo que se pinte (e incluso se divierta) a sí mismo.

Crear un espacio dinámico que resuene con sus habitantes requiere más que desempacar la última tecnología para enchufar y jugar. Requiere creatividad, intencionalidad y tomar riesgos calculados.

Aquí hay algunos consejos rápidos de Joel Krieger, director creativo de Second Story, y Steven Upchurch, director general de Gensler, sobre cómo integrar de manera efectiva la arquitectura y la tecnología para crear experiencias únicas.

Romper la mentalidad de la cartelera

Hoy en día, muchas instalaciones se hacen eco de Times Square. Pantalla tras pantalla muestra información. Se invita al espectador, ni siquiera a ser usuario, sino simplemente a absorber. Una pantalla mal integrada se convierte en nada más que una valla publicitaria con una frecuencia de actualización más rápida, y se ignora con la misma facilidad.

“He visto este patrón de lo que yo llamaría pantallas en busca de un problema que resolver”, dice Joel. Intente pensar fuera de la caja de una pantalla y, en su lugar, use la tecnología para invitar al espectador a preguntarse, cuestionar y responder.

“Cuando puede distraer a alguien, aunque sea por un segundo, de su dispositivo mediante el uso de tecnología digital o AV, puede crear una experiencia memorable que es única y puede reforzar la cultura de una marca”, explica Steven. La mejor manera de destacarse en medio de la pelea de gritos de la vida moderna es no gritar más fuerte, con una "valla publicitaria" más grande y brillante. En cambio, conversen.

"¿Cómo se crean estas cosas que no son solo de una manera, solo promocionan publicidad, imágenes y mensajes?" Pregunta Joel. “Nuestro modo de facto es publicitar y publicar mensajes. Pero, ¿cuál es el valor de establecer el tono emocional de un edificio o transformar un espacio en un hito mediante la forma en que integra las experiencias y el contenido digitales? " Se creativo. Utilice la tecnología, no para crear una experiencia más mecánica, sino más humana.

Pon la mesa, comprueba el ego

No es sorprendente que el factor clave para crear una experiencia más humana sea involucrar a más humanos en el proceso creativo. Mantenga el diálogo abierto desde el principio, de modo que explore todas las oportunidades y limitaciones disponibles para un proyecto. Invite a más personas a sentarse a la mesa creativa, incluso antes de redactar solicitudes de propuestas formales.

“Es importante que todos en el equipo colaborativo dejen sus egos en la puerta y que compartan una gran comprensión, sinergia y aprecio por todos los talentos, equipos y programas necesarios. La única forma de hacerlo es formar el equipo con todos ”, explica Steven. "A través de un equipo más grande, tiene más innovación".

Las preguntas no son un signo de incompetencia, sino una colaboración intencional. Deja las suposiciones atrás con el ego y ponte inquisitivo. Pregunte al cliente. Pregunte a los demás contratistas del proyecto. Incluso pregúntele a los verdaderos usuarios finales, aquellos a quienes el espacio está destinado a servir. Sí, esto requerirá una inversión inicial de tiempo, pero aumentará el valor del proyecto a largo plazo.

"Si no tiene a todas las personas adecuadas en la sala que están hablando con usted sobre la última tecnología, para cuando esto esté listo, ya estará atrasado", advierte Steven.

Inténtalo, vuelve a intentarlo

La innovación es arriesgada. Las incógnitas desconocidas y el costo potencial de las fallas pueden ser abrumadores, pero la recompensa potencial bien vale la pena, especialmente si crea espacio para las fallas en el proceso de su proyecto. No salte directamente de la idea a la instalación; tómese su tiempo para crear prototipos de forma colaborativa.

“Juntos, reconsideremos cuál es la mejor manera de imaginar y luego realizar esta cosa abstracta que es una idea de algo que podría existir en el mundo real. Y la mejor manera de hacerlo es haciendo algo juntos desde el principio y luego pararse alrededor de este punto de referencia y hablar sobre él y probar cosas y ver cómo se ve y cómo se siente y, con el tiempo, iterar esto de baja fidelidad a alta. -fi ”, propone Joel.

Piense con las manos, no solo con la cabeza. Invite al cliente a crear el guión gráfico de la experiencia deseada con usted. Invite a un usuario potencial a interactuar con el prototipo, observe cómo percibe y participa con la experiencia modelada.

"Lo que nos permite hacer", explica Joel, "es evitar cualquier suposición sobre lo que pensamos que podría funcionar o cómo creemos que las personas pueden apreciar o experimentar lo que estamos haciendo ".

Arranque una página del libro de científicos y trate su solución innovadora como una hipótesis. Pruébelo, refínelo, pruébelo, refínelo, antes de finalizar la teoría. Más allá de crear un espacio seguro para el fracaso, este importante paso en el proceso de un proyecto generará camaradería y comprensión entre usted y su cliente.

"Es fácil caer en esta mentalidad de irnos y trabajar en esto y hacerlo realmente hermoso y luego mostrarlo, presentarlo", dice Joel. “Eso crea esta cosa de nosotros y ellos. Es mucho más divertido pensar en ellos como parte del equipo de diseño ".

Más divertido y más rentable. Cuanto mejor comprenda las necesidades y deseos de su cliente, más probabilidades tendrá de satisfacerlas y más probabilidades tendrá de que lo contraten nuevamente o lo recomienden a otras personas.

Dejando atrás la Edad de Piedra

Desde un aula hasta una sala de juntas y una sala de exposiciones de un museo, un edificio invita al habitante a participar, en un momento, de una experiencia, de una historia. Les indica cómo comportarse, qué esperar y adónde ir. La oportunidad de generar impacto es aún mayor si la tecnología se integra ingeniosamente en la estructura.

"Si va a integrar la tecnología digital en la arquitectura", advierte Steven, "debe comprender e integrar completamente la historia que está tratando de contar y que desea desarrollar a medida que el usuario experimenta el espacio". Al tomarse el tiempo para innovar, colaborar e iterar, puede aprovechar el poder de la narrativa para obtener esa vanguardia en el mercado.

Como dice Joel, "Hay algo sorprendente en la forma en que el cerebro humano responde a una historia que se extiende espacialmente y en la forma en que la experimentas de forma incremental". Si tiene éxito, creará para su cliente un edificio que no es solo un espacio, sino una presencia. Si entrelaza ingeniosamente la tecnología en el marco del edificio, le dará a su cliente algo tan dinámico como ellos.

En la era de las redes sociales, cuando las marcas deben cambiar con la caída de un me gusta y en medio de una pandemia, cuando las empresas deben adaptarse en la punta de la curva, brindarle a su cliente un edificio que crece con ellas es más comercializable que nunca. La piedra sola ya no es suficiente.

FUENTE: www.avixa.org

La señalización digital llamativa puede llamar la atención del consumidor medio, pero a veces puede eclipsar el producto si no se implementa correctamente. Aquí hay algunas estrategias que puede practicar para mantener sus productos y mensajes enfocados.

La pandemia global afectó a empresas de todo el mundo en 2020. La demanda de señalización digital aumentó, pero eso llevó a esta área a experimentar algunas dificultades.

Para reabrir con éxito, deberá practicar la transparencia y la comunicación, y con los mensajes de señalización digital de reapertura correctos puede aliviar el estrés, minimizar las interrupciones y mantener a todos seguros y saludables.

Los municipios y organizaciones de todo el país están comenzando a relajar las restricciones de COVID-19, pero las cosas pueden volverse confusas bastante rápido para las personas. Cada estado, condado y ciudad puede tener sus propias pautas, e incluso las organizaciones individuales o las diferentes instalaciones pueden tener su propio conjunto de reglas. Al aprovechar el poder de la señalización digital, puede asegurarse de que todos los que van a su ubicación, ya sean clientes, visitantes, empleados o estudiantes, sepan qué hacer y adónde ir. Y, lo que es más importante, cómo mantenerse sano y salvo.

Obviamente, querrá algún tipo de mensaje de bienvenida en los letreros digitales. Esto es más que una táctica de "sentirse bien"; también sirve para recordarle a su audiencia que las cosas son un poco diferentes ahora y que puede haber cambios a los que deben prestar atención. Además, esta es una gran oportunidad para agradecer a su personal y clientes por apoyarlo durante el cierre.

Algunos lugares requieren que los visitantes se registren previamente o se registren al ingresar a un edificio. Si este es el caso, un mensaje recordatorio en la entrada o en las pantallas de recepción ayudará a establecer las expectativas, y puede proporcionar instrucciones sobre cómo registrarse o comunicarse con la persona que ha venido a ver directamente en la pantalla.

Los edificios también pueden tener una capacidad máxima por el momento. Vincular una fuente de datos como Excel a sus letreros digitales ayudará a las personas a realizar un seguimiento de cuántas personas hay actualmente en el sitio. Y se actualiza automáticamente en la pantalla a medida que se ingresan números en la hoja de cálculo. Los ascensores y otros espacios cerrados también pueden tener límites de capacidad. Puede colocar letreros físicos en ubicaciones estratégicas, pero los mensajes digitales pueden ayudar a reforzar estas reglas, además de hacer que la iconografía y las imágenes sean familiares para la audiencia. Si hay áreas que están fuera del alcance de los visitantes, un mensaje con esa información, y tal vez un mapa de ubicaciones restringidas, también ayudaría a evitar posibles problemas.

Será importante incluir mensajes sobre la política de su instalación sobre máscaras y distanciamiento social (para caminar, pararse, hacer cola e incluso sentarse). Es casi seguro que querrá incluir recordatorios frecuentes para lavarse las manos. También puede tener desinfectante o botellas de desinfectante para manos en varios lugares, y los mensajes en los letreros digitales no solo pueden recordarle a las personas cuándo deben usarlo (por ejemplo, antes de tocar los botones del ascensor), sino también dónde se encuentran esas estaciones de higiene en las instalaciones.

Para minimizar la frecuencia con la que las personas necesitan tocar cosas, puede agregar una política de tratar de dejar las puertas abiertas siempre que sea posible, o usar las escaleras sobre el ascensor si su destino está a solo un par de pisos de distancia. Algunas organizaciones están implementando pasillos de un solo sentido para ayudar a las personas a mantener una distancia adecuada. Los letreros digitales pueden señalar el camino con flechas direccionales simples. Algunas escaleras también pueden volverse unidireccionales durante este período de transición, y algunas están "solo hacia arriba" mientras que otras están "solo hacia abajo". Incluso si tiene estas instrucciones en las pantallas, es una buena idea colocar marcadores direccionales en los pisos y las puertas de las escaleras.

También son una buena idea los recordatorios para limpiar las estaciones de trabajo y otras áreas utilizadas cuando haya terminado. Puede parecer obvio, pero hay muchas novedades y recordarles a las personas solo puede ser beneficioso para ellos y para su organización. De manera similar, los mensajes que le dicen a las personas que se cubran la boca al toser o estornudar y que se queden en casa si sienten algún síntoma pueden parecer excesivos, pero es mejor prevenir que curar. Incluso políticas como no compartir bolígrafos, vasos y otros artículos comunes son una buena idea.

Las ubicaciones en el lugar, como cafés o gimnasios, pueden permanecer cerradas o tener un nuevo horario de atención, o pueden tener sus propias reglas. Nuevamente, use sus letreros digitales para mantener a las personas actualizadas para que pueda establecer expectativas precisas y evitar confusiones o frustraciones.

Si tiene pantallas interactivas, los códigos QR son una excelente manera de conservar los beneficios de la interactividad sin pedirle a la gente que toque las pantallas. Agregar una interfaz de uso de voz, donde las personas interactúan con la pantalla simplemente hablando con ella, mantiene todas sus opciones interactivas mientras minimiza el riesgo para su audiencia. Como mínimo, debe tener desinfectante al lado de las pantallas y mensajes recordatorios para limpiarlo después de su uso para minimizar la transmisión de gérmenes.

También puede agregar una interfaz de voz a algunos letreros interactivos de la sala de reuniones, lo que los convierte en una opción totalmente manos libres para la gestión del espacio. Si no puede hacer eso, aún puede poner mensajes en los letreros de su habitación que enumeren cosas como la capacidad actual de asientos, y tal vez mostrar un diagrama de asientos con recomendaciones de espacio. Las políticas sobre cómo entrar y salir de las salas de reuniones (por ejemplo, entrar / salir siempre en el sentido de las agujas del reloj) pueden ayudar a evitar el hacinamiento, alrededor de las puertas. Los letreros de las habitaciones también pueden mostrar si una habitación está esperando ser limpiada, en proceso de limpieza o si está lista para el siguiente grupo de personas. Incluso si no tiene letreros en las habitaciones, puede poner las capacidades de las habitaciones, las recomendaciones de asientos y otras políticas de las habitaciones en sus pantallas grandes.

Esto puede ayudar a su personal a saber qué salas son las mejores para su reunión y qué esperar cuando lleguen. Y esto no es solo para reuniones, puede hacer lo mismo para laboratorios de computación, cafeterías, bibliotecas, lugares de reunión / colaboración, salones y cualquier otro espacio compartido. En todos sus mensajes de reapertura, intente incluir una etiqueta QR o una URL corta que permita a las personas acceder a una lista completa de las pautas actuales en su intranet o sitio web. Incluir enlaces a pautas estatales o del condado, o incluso recomendaciones de los CDC, también puede ser útil para recordar a las personas que todas estas nuevas reglas son parte de un panorama mucho más amplio.

Y no olvides reforzar lo positivo. COVID-19 ha creado un cambio importante en la vida de las personas, y acostumbrarse a las nuevas reglas puede hacer que algunas personas se sientan ansiosas. Por lo tanto, intente contrarrestar eso con algunos mensajes inspiradores, motivadores o incluso divertidos. A medida que se levanten las restricciones, en lugar de simplemente interrumpir esos mensajes, celebre ese cambio y déjele saber a la gente sobre el paso más reciente hacia la normalidad. Aligerar el estado de ánimo ayuda a todos a lidiar mejor con la situación actual y crea comunidad y unidad. Con suerte, las personas ya estaban acostumbradas a confiar en sus letreros digitales para obtener información actual, por lo que recibir actualizaciones en pantalla sobre las medidas de reapertura debería parecerles natural cuando regresen a su oficina, escuela o tienda.

La clave es la transparencia y la comunicación, y con los mensajes de reapertura correctos puede aliviar el estrés, minimizar las interrupciones y mantener a todos seguros y saludables.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

Muchos minoristas están luchando por proporcionar desinfectante para manos y hacer cumplir el uso de mascarillas. La señalización digital puede ayudar a abordar ambas preocupaciones.

Si hay un producto cuya demanda se ha disparado en 2020, es el desinfectante de manos. Las empresas se han apresurado a tener en stock este preciado bien, así como a proporcionarlo en puntos clave de sus tiendas para que los clientes se sientan más cómodos tocando los artículos.

Al mismo tiempo, los minoristas han tenido que adaptarse a los nuevos estándares en materia de máscaras. Muchos estados y países han aprobado medidas que requieren que tanto los clientes como los empleados usen máscaras mientras están en las tiendas. Con los empleados ya estirados, hacer cumplir estas medidas puede ser muy difícil.

Afortunadamente, la señalización digital puede ayudar a proporcionar higiene de manos y detección de mascarillas, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

Desinfectantes de manos

Los proveedores de señalización digital y quioscos ya están dando un paso al frente para ofrecer complementos de desinfectante de manos. Por ejemplo, Magnetic 3D creó recientemente quioscos de señalización digital para desinfectantes de manos que ofrecen publicidad e información al mismo tiempo que ayudan a los clientes a mantener sus manos limpias.

Estos productos incluyen varios modelos con capacidades opcionales de verificación de temperatura. Para Magnetic 3D, diseñar un digital 2D fue un ajuste, pero necesario para abordar las necesidades de los clientes durante COVID-19. "Los quioscos de desinfección de manos 2D son un área de gran relevancia para ayudar a prevenir la propagación y agregar productos 2D fue un territorio nuevo para nosotros", dijo Tom Zerega, CEO y fundador de Magnetic 3D en un correo electrónico.

"Ajustamos el producto de 21,5 pulgadas para dispensar más de 5000 veces entre recargas, lo que lo hace ideal para ubicaciones de alto tráfico al mismo tiempo que admite varios tipos de desinfectantes, como líquido, gel o espuma". Otras empresas también están desarrollando soluciones con complementos de desinfectante de manos o incluso luz ultravioleta para limpiar automáticamente pantallas táctiles y teclados, según una historia en Kiosk Marketplace.

Detección de mascarillas

La detección de máscaras es otra área importante en la que están entrando los proveedores de señalización digital. Las empresas están integrando herramientas como software y hardware de reconocimiento facial que pueden detectar si un cliente está usando una máscara o no.

Por ejemplo, IBASE Technology Inc. lanzó recientemente su sistema de detección de temperatura corporal y mascarilla inteligente VINO2100. Este producto utiliza una cámara térmica de alta precisión para mediciones de temperatura corporal de 95 a 107,6 grados Fahrenheit y reconocimiento de máscara facial con 90% de precisión en 50 milisegundos, según una historia en Digital Signage Today. Este sistema se puede integrar con pantallas existentes o con controles de acceso. Por ejemplo, si un cliente intenta ingresar a un edificio sin máscara, el sistema puede informar a la puerta que no se abra o que suene una alarma.

Otras empresas han desarrollado soluciones similares que controlan el acceso según el cumplimiento de la máscara. Navori Labs, por ejemplo, presentó su QL Access Control, que utiliza tecnología de inteligencia artificial de visión por computadora para analizar multitudes y activar contenido en consecuencia, según un comunicado de prensa. Esto podría enviar mensajes que indiquen a los clientes que se pongan una máscara para ingresar a un edificio u otro contenido. La plataforma también cuenta a los visitantes y verifica el tipo de máscara que lleva el usuario.

Tenga en cuenta al cliente

En momentos como estos, es más importante que nunca tener en cuenta la experiencia del cliente. Dado que los clientes ya están estresados ​​y menos dispuestos a salir en público, las empresas necesitan desarrollar soluciones que les tranquilicen.

Al integrar la señalización digital con la detección de mascarillas y los desinfectantes de manos, las empresas pueden ayudar a los clientes a sentirse seguros sabiendo que no están ingresando personas sin máscara y que siempre pueden acceder al desinfectante de manos cuando sea necesario.

FUENTE: www.digitalsignagetoday.com

Ha surgido una avalancha de soluciones de detección de temperatura, comercializadas como formas simples y efectivas de abordar las nuevas pautas de salud y seguridad a raíz del COVID-19. Pero no todos los dispositivos de detección de temperatura son iguales y es importante tener en cuenta sus diferencias.

En todo el mundo, organizaciones de todo tipo están lidiando con el desafío de operar de manera segura en el contexto de COVID-19. Establecimientos minoristas, restaurantes, oficinas profesionales, espacios públicos: todos están buscando formas de reanudar las operaciones mientras mitigan la propagación de patógenos. Una precaución básica pero muy importante de hacerlo es controlar las temperaturas al ingresar. Es una forma eficaz de mantener alejadas a las personas enfermas y ayudar a preservar un lugar de trabajo saludable, aunque no es infalible, ya que el virus puede propagarse antes de que las personas presenten síntomas.

En consecuencia, ha surgido una avalancha de soluciones de detección de temperatura, comercializadas como formas simples y efectivas de abordar las nuevas pautas de salud y seguridad a raíz del COVID-19. Pero no todos los dispositivos de detección de temperatura son iguales y es importante tener en cuenta sus diferencias.

Soluciones portátiles

Muchas empresas han comenzado a utilizar lectores térmicos portátiles estándar como una forma de evaluar a los usuarios cuando ingresan a una empresa. En algunos casos, una recepcionista dedicada toma lecturas de temperatura cuando las personas ingresan, y en algunos entornos de oficina se espera que los empleados tomen y registren sus propias lecturas de temperatura cuando ingresan. La deficiencia aquí es bastante obvia: cualquier dispositivo portátil se convierte en un conducto para la propagación de patógenos, particularmente en escenarios donde se espera que las personas tomen sus propias temperaturas. Estos lectores portátiles se pueden utilizar de forma eficaz y segura si personas capacitadas utilizan dispositivos de grado médico y se implementan los procedimientos de desinfección adecuados; sin embargo, este método no es una solución perfecta ya que requiere mucha mano de obra y es propenso a errores humanos.

Uso inapropiado

Es importante comprender que cada lector térmico tiene su propio conjunto de pautas operativas que se deben seguir para garantizar lecturas precisas. Por ejemplo, la mayoría de los lectores de temperatura portátiles solo se consideran precisos si la lectura se toma dentro de unas seis pulgadas de la frente de una persona, sin embargo, he observado una amplia variación en la forma en que se usan estos dispositivos en el campo.

Accesibilidad

Los quioscos de detección de temperatura se están volviendo bastante populares y es fácil entender por qué. Son intuitivos de usar y muchos tienen pantallas integradas o secundarias que pueden mostrar instrucciones operativas y comentarios en tiempo real a medida que se toman las medidas de temperatura. Un defecto de estas soluciones independientes es que su altura fija puede resultar problemática para algunos. Estos dispositivos están diseñados para funcionar bien para adultos de estatura promedio, pero no se prestan bien a otras personas, como niños o personas en sillas de ruedas, cuyas cabezas no se alinean naturalmente con la altura de estos quioscos. Para abordar este desafío, uno de nuestros socios, EonDigital, presentó recientemente ExoMetrics Wrist. Como su nombre lo indica, el dispositivo se basa en escanear la muñeca en lugar de la frente. Esto no solo se adapta más ergonómicamente a una gama más amplia de personas, sino que las mediciones de temperatura son mucho más precisas que otras soluciones (más sobre eso a continuación).

Soluciones llave en mano

No es necesario armar usted mismo una solución de detección de temperatura. Los socios de confianza han creado soluciones asequibles llave en mano que eliminan las conjeturas de lo que de otro modo sería una decisión de compra muy complicada. Los productos de detección de temperatura son parte del ecosistema más grande de "Safe Space" que abarca el hardware, el software y las plataformas en la nube necesarias para navegar por las últimas regulaciones de salud relacionadas con COVID. Quiere una solución que funcione bien para su circunstancia particular, con las herramientas de colaboración necesarias para gestionar el mar de requisitos de cumplimiento en constante cambio.

Factores medioambientales

A veces, todos corremos un poco de calor, ya sea por el esfuerzo reciente o por factores ambientales como la exposición al sol. Esto puede resultar en lecturas falsas en las que la temperatura de una persona es mucho más alta de lo que realmente es. La solución de muñeca ExoMetrics que mencioné anteriormente aborda este problema midiendo una parte del cuerpo que es mucho menos susceptible a lecturas de temperatura artificialmente elevadas. La solución incluso agrega datos recientes de lecturas de temperatura específicas de la ubicación para identificar tendencias de alta temperatura que se han visto afectadas por factores ambientales locales. Esto ayuda a reducir significativamente la probabilidad de lecturas incorrectamente altas.

Para ser claros, casi cualquier solución de detección de temperatura puede ser eficaz en determinadas situaciones. Pero es importante comprender las limitaciones de cada uno para implementar la mejor solución para un entorno en particular. La selección de la solución de detección de temperatura adecuada puede reducir la propagación de patógenos en empresas y espacios públicos, pero solo si es así, desplegado y administrado correctamente.

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